Chính sách này quy định các điều kiện liên quan đến việc thanh toán và hoàn phí khi khách hàng sử dụng dịch vụ cứu hộ/lưu động tại hiện trường. Khi yêu cầu dịch vụ, khách hàng được xem là đã đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Nguyên tắc chung
- Chi phí dịch vụ bao gồm: chi phí di chuyển, kiểm tra, xử lý sự cố và các hạng mục phát sinh (nếu có)
- Trong mọi trường hợp, chi phí đã triển khai thực tế sẽ không được hoàn lại, trừ khi lỗi hoàn toàn thuộc về đơn vị cung cấp dịch vụ
- Việc hoàn phí (nếu có) sẽ được xem xét dựa trên mức độ thực hiện dịch vụ
2. Các trường hợp được xem xét hoàn phí
Khách hàng có thể được hoàn một phần hoặc toàn bộ chi phí khi:
- Không thực hiện được dịch vụ như đã cam kết ban đầu
- Xảy ra sai sót nghiêm trọng từ phía đơn vị cung cấp dịch vụ
- Kỹ thuật viên không thể xử lý sự cố do đánh giá sai tình trạng từ phía chúng tôi
Mức hoàn phí cụ thể sẽ được xác định dựa trên phần công việc chưa thực hiện.
3. Các trường hợp không áp dụng hoàn phí
Chúng tôi không áp dụng hoàn phí trong các trường hợp sau:
- Dịch vụ đã được triển khai tại hiện trường (bao gồm cả việc di chuyển, kiểm tra, chẩn đoán ban đầu)
- Khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi kỹ thuật viên đã đến hoặc đang thực hiện dịch vụ
- Sự cố phát sinh ngoài phạm vi xử lý đã được thông báo trước
- Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch dẫn đến không thể thực hiện đúng dịch vụ
- Khách hàng không hợp tác, từ chối tiếp tục hoặc hủy dịch vụ giữa chừng
- Các yếu tố khách quan (thời tiết, giao thông, điều kiện hiện trường…) ảnh hưởng đến quá trình thực hiện
4. Chi phí không hoàn lại
Các khoản sau không được hoàn trong mọi trường hợp:
- Phí di chuyển đến hiện trường
- Phí kiểm tra, chẩn đoán tình trạng phương tiện
- Các hạng mục đã thực hiện hoặc đã phát sinh chi phí thực tế
5. Thời gian và phương thức hoàn phí
- Thời gian xử lý hoàn phí: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn phí
- Phương thức hoàn tiền: theo hình thức thanh toán ban đầu hoặc thỏa thuận giữa hai bên
6. Quyền quyết định
- Quyết định cuối cùng về việc hoàn phí và mức hoàn phí thuộc về đơn vị cung cấp dịch vụ
- Mọi trường hợp sẽ được xem xét minh bạch, dựa trên thực tế triển khai và thỏa thuận ban đầu
7. Cam kết
Chúng tôi luôn nỗ lực:
- Cung cấp dịch vụ đúng cam kết
- Minh bạch chi phí ngay từ đầu
- Hỗ trợ khách hàng tối đa trong mọi tình huống phát sinh
