Nhằm đảm bảo tính minh bạch và rõ ràng trong quá trình cung cấp dịch vụ, chúng tôi xin thông báo các trường hợp miễn trừ trách nhiệm như sau:
1. Thông tin khách hàng cung cấp không chính xác
Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
- Khách hàng cung cấp sai hoặc không đầy đủ thông tin về vị trí cứu hộ
- Mô tả không đúng tình trạng thực tế của phương tiện
- Không thông báo đầy đủ các lỗi hoặc hư hỏng đã tồn tại trước đó
Những thông tin không chính xác có thể ảnh hưởng đến thời gian tiếp cận, phương án xử lý và chi phí dịch vụ.
2. Yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát
Chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh do:
- Điều kiện thời tiết xấu (mưa lớn, ngập lụt, bão, v.v.)
- Tai nạn giao thông hoặc tình huống khẩn cấp ngoài dự kiến
- Thiên tai hoặc các yếu tố bất khả kháng khác
- Tình trạng giao thông gây chậm trễ ngoài khả năng kiểm soát
3. Tình trạng phương tiện có sẵn từ trước
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:
- Các hư hỏng đã tồn tại trước khi tiếp nhận dịch vụ
- Các lỗi phát sinh do phương tiện đã xuống cấp nghiêm trọng
- Trường hợp khách hàng không thông báo đầy đủ về tình trạng xe
4. Can thiệp từ phía khách hàng hoặc bên thứ ba
Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu:
- Khách hàng tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp vào phương tiện trước khi kỹ thuật viên đến
- Có sự can thiệp từ bên thứ ba không thuộc đơn vị cung cấp dịch vụ
- Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn an toàn từ nhân viên kỹ thuật
5. Giới hạn trách nhiệm
- Chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận
- Không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp hoặc phát sinh ngoài kiểm soát
- Trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trong khả năng tốt nhất để giảm thiểu rủi ro
6. Cam kết hỗ trợ
Mặc dù có các điều khoản miễn trừ trên, chúng tôi vẫn:
- Luôn nỗ lực tối đa để đảm bảo an toàn cho khách hàng và phương tiện
- Chủ động hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh một cách nhanh chóng và hợp lý
- Đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu
